在日常工作中，我和客人們進(jìn)行的討論中，不少客人都會(huì)提出關(guān)于賓館洗衣服務(wù)不好的問題。其中有一次，一位來自英國的客人對(duì)我說：“我很喜歡這個(gè)賓館，但是價(jià)格昂貴。而且，你們提供的洗滌服務(wù)不怎么好，洗衣費(fèi)也很高。我寧愿去外面洗衣服，即使這樣也要比賓館的費(fèi)用便宜。”
經(jīng)過長時(shí)間思考，我終于明白了客人傾訴背后的真實(shí)需求，然而怎么才能創(chuàng)新地滿足客人的需求呢？
妙招一：洗滌設(shè)備吸客
各位賓館店長，你們有沒有想到過在賓館內(nèi)設(shè)置洗滌設(shè)備呢？你們可能會(huì)問，為什么提供自助洗衣服務(wù)會(huì)吸客？
實(shí)際上，許多客人正在尋找這種服務(wù)。自助洗衣服務(wù)是一項(xiàng)方便、快捷和節(jié)省資金的技術(shù)投資，它不僅可以節(jié)省賓館的成本，還可以滿足客人的期望。
例如，客人入住時(shí)可以選擇提前選購洗滌套餐，此套餐覆蓋多種洗衣服務(wù)，如普通清洗、精細(xì)清洗和干洗等。此外，客人還可以從多種選項(xiàng)中自主選擇所需的洗滌服務(wù)。而機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)中能避免流失和誤損。這些服務(wù)使客人在大多數(shù)時(shí)候不僅可以省錢，還可以省去等待。
妙招二：提供特別折扣并提升口碑
除了設(shè)置洗滌設(shè)備，我們還需要考慮付費(fèi)用戶的個(gè)體化要求。例如，“經(jīng)常在賓館停留”的人員可以享受更高的優(yōu)惠折扣。根據(jù)他們的會(huì)員等級(jí)，我們還可以為他們提供特別折扣，開始電子營銷，以吸引更多的顧客。
另外，維護(hù)良好的口碑也是賓館運(yùn)營人員需要時(shí)刻關(guān)注的事情。由于很多人會(huì)因?yàn)樨?fù)面口碑不再光顧賓館，因此保持好口碑是至關(guān)重要的。簡而言之，一旦我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁哔|(zhì)量、低費(fèi)用的洗滌服務(wù)，我們就可以將其轉(zhuǎn)化為口碑。
結(jié)語--賓館洗滌設(shè)備是吸引客人的創(chuàng)新性方法。不僅可以減少人工和費(fèi)用，還能提高客戶滿意度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。任何賓館都可以考慮開展自助洗滌服務(wù)，以吸引更多的客戶，并利用高水平的服務(wù)和便利設(shè)施，在市場(chǎng)上取得相當(dāng)高的聲譽(yù)。如此一來，我們的賓館終將成為一個(gè)能夠滿足客人需求的品牌，迎來更好的未來。
如果您有任何關(guān)于賓館洗滌設(shè)備或其他請(qǐng)求和建議，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)下留言。我們將竭誠為您服務(wù)！
